Veelgestelde Vragen

Om de juiste maat te kiezen kun je het beste onze maattabel gebruiken, deze vind je op de pagina van het betreffende product. Let op, elk product heeft zijn eigen maatvoering. Het is daarom van belang dat je de maattabel gebruikt van het product dat je wilt bestellen.

Onze producten zijn met zorg samengesteld uit hoogwaardige en kwalitatieve materialen, met oog op duurzaamheid en comfort. Op onze website vind je meer informatie over welke materialen zijn gebruikt voor elk specifiek product. Deze informatie vind je terug in de productomschrijving van het betreffende product.

Ja, het materiaal dat gebruikt is voor onze zwemkleding is getest en biedt een beschermingsfactor van UPF50+. Dit houdt in dat dat 98% van de schadelijke UV-straling worden tegengehouden.

Om de beschermingsfactor te behouden is het wel van belang dat de kleding op de juiste manier gebruikt en gewassen wordt. Slijtage kan de beschermingsfactor beïnvloeden.

Op de productpagina vind je was- en gebruiksvoorschriften om ervoor te zorgen dat de kleding zijn beschermingsfactor behoudt.

Om ervoor te zorgen dat jouw BabySteps product lang mee gaat, vertellen wij graag hoe je het product het beste kan wassen. Deze wasinstructies verschillen per product.

Raadpleeg daarom de productpagina van het product waarvan jij de wasinstructies wilt weten, hier staat vermeld hoe je jouw product het beste kunt wassen.

Om ervoor te zorgen dat je de juiste maat kiest, kun je onze maattabel raadplegen. De maattabel vind je op de productpagina. Hier vind je ook tips bij het kiezen van de juiste maat.

Let op, niet alle producten hebben dezelfde maatvoering. Het is daarom van belang dat je maattabel gebruikt van het product dat je wilt gaan bestellen.

Kom je er niet uit? Dan kun je altijd contact met ons opnemen. Wij denken graag met je mee.

Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €19,95. Onder dat bedrag betaal je €2,95 verzendkosten.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen heb je je pakketje binnen 1-2 werkdagen in huis.

Zeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code.

Ja, we verzenden ook naar België. Voor andere landen kun je contact met ons opnemen. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend.

Het kan soms voorkomen dat een pakketje vertraging oploopt bij de bezorgdienst. Wacht in dat geval nog 1-2 dagen en houdt de track&trace pagina goed in de gaten. Is je pakketje na 1-2 dagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 90 dagen na ontvangst te retourneren. De producten dienen ongebruikt en in originele staat/verpakking te zijn.

Ga naar het retourportaal en meld je retour aan. 

Ja hoor! Geef in je retourmelding aan welke maat je wilt ontvangen. We reserveren deze dan voor je (mits op voorraad) en sturen het nieuwe paar op zodra de retour is ontvangen.

Oei! Dat lossen we natuurlijk snel op. Stuur ons een berichtje met foto via info@babysteps.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Heel eenvoudig! Kies je favoriete product, selecteer de maat en klik op ‘In winkelwagen’. Volg daarna de stappen in het afrekenproces.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op door ons te bellen of een e-mail te sturen.

Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Heb je binnen een uur geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Als je daar ook geen bericht van ons vindt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. We helpen je graag verder om te controleren of je bestelling goed is doorgekomen.

Je kunt bij ons veilig betalen met:

iDEAL
Creditcard (Visa, Mastercard)
Klarna (achteraf betalen)
PayPal
Bancontact (voor Belgische klanten)

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.

Ja, dat kan via Klarna. Je ontvangt dan na levering een betaalverzoek via e-mail.

Geen zorgen. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Kom je er niet uit? Dan helpen wij je graag verder.

Bekendmaking winnaars krijgen binnen 5 werkdagen na afloop van de actie persoonlijk bericht via het e-mailadres waarmee ze hebben deelgenomen.

Winacties worden georganiseerd door The Riot Brand V.O.F., gevestigd in Groningen. Voor deze winacties gelden de volgende voorwaarden.

1. Gratis deelname.
   Deelname aan acties is gratis. Je doet mee door een e-mail te sturen met de gevraagde gegevens of, indien van toepassing, een inschrijfformulier in te vullen. Bij een golden ticket-actie doe je automatisch mee door een bestelling te plaatsen op de aangegeven dag(en). Voor gratis items die bij bestellingen worden weggegeven geldt: OP=OP.
2. Eén deelname per persoon.
   Iedere deelnemer mag maximaal één keer meedoen aan een actie.
3. Juiste gegevens verplicht.
   Zorg ervoor dat je correcte, actuele en volledige informatie verstrekt bij deelname.
4. Reclame Code Social Media.
   Deelnemers dienen zich te houden aan de Reclame Code Social Media.
5. Actieperiode.
   De looptijd van de actie wordt altijd vermeld in de actieomschrijving.
6. Leeftijdsgrens.
   Om mee te doen moet je minimaal 16 jaar oud zijn. Jongere deelnemers worden uitgesloten.
7. Eerlijke trekking.
   De winnaar wordt willekeurig en onpartijdig geselecteerd.
8. Bekendmaking winnaar.
   Winnaars krijgen binnen 5 werkdagen na afloop van de actie persoonlijk bericht via het e-mailadres waarmee ze hebben deelgenomen.
9. Wijzigingen voorbehouden.
   Babysteps behoudt zich het recht voor om actievoorwaarden of de actie zelf aan te passen, zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen die nadelig zijn voor deelnemers worden niet doorgevoerd.
10. Geen correspondentie.
    Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
11. Niet inwisselbaar.
    Prijzen kunnen niet worden omgeruild voor geld of andere producten.
12. Privacy en e-mails.
    Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de winactie en niet gedeeld met derden. Na deelname ontvang je maximaal wekelijks een e-mail met informatie over Little Dutch. Afmelden kan eenvoudig via de afmeldlink in de e-mail.
13. Onvoorziene situaties.
    In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist Babysteps.
14. Regels en wetgeving.
    Babysteps handelt volgens de Gedragscode Promotionele Kansspelen (1 januari 2014).
15. Toepasselijk recht.
    Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
16. Uitsluiting.
    Deelnemers die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden uitgesloten van deelname.
17. Contact bij vragen of klachten/ Heb je vragen of klachten?
    Neem dan contact met ons op via: E-mail: info@babysteps.nl Je ontvangt binnen 7 kalenderdagen een reactie.

Als consument heb je (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden. Vanaf het moment dat je het pakket retour hebt gemeld heb je 14 dagen om het product retour te sturen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour zullen we jouw retour verwerken en deze ruilen of het geld terugstorten op basis van jouw wensen. De terugbetaling zal binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst terug zijn op de rekening van de consument. Wij verwachten dat de producten ongebruikt zijn maar begrijpen uiteraard wel dat je het eerst wilt passen. Met ongebruikt bedoelen wij dat de producten niet voor een langere tijd zijn gedragen en/of zijn gewassen.

Onze producten worden geleverd met een garantieperiode van zes maanden. Binnen deze garantie vallen uitsluitend productie- en ontwerpfouten. De garantie is niet van toepassing op slijtage door gebruik, schade veroorzaakt door vallen of verkeerd gebruik, of het verlies van onderdelen van een artikel. Wil je gebruik maken van de garantie? Neem dan contact op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@babysteps.nl Vermeld hierbij je ordernummer, de orderdatum, je naam, een beschrijving van het defect, en voeg een foto van het defect toe. Als je het product niet via onze webwinkel hebt gekocht, verzoeken we je contact op te nemen met de winkel waar je het product hebt aangeschaft. Laat me weten of er nog iets aangepast moet worden!